老人行動不便遇難題 銀行上門服務暖人心

老人行動不便遇難題 銀行上門服務暖人心

 

    銀行服務無小事,上門服務暖人心。將服務送上門,讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務,對于庫爾勒銀行梨鄉路支行來說不是第一次也不是最后一次。


 

    4月底的一天,張女士來到庫爾勒銀行梨鄉路支行,帶著她母親的存單來取錢。經大堂經理上前詢問,告知客戶該存單必須由本人親自支取后,張女士表示,母親已經年逾80,前期不小心摔傷了腿,已經臥床兩個多月了,根本無法出門辦理業務,而且存單已經到期了,希望能夠代她母親把錢取出來。見此情況,行長曾向華立即來到大廳,向客戶解釋,該存單取現必須要求存款本人親自辦理,既是為了保證存款人的資金安全,也為了避免不必要的經濟糾紛,是對存款人負責的一種體現,希望張女士能夠理解。而且針對老人的特殊情況,曾行長表示可以按照我行規定由支行派員上門進行服務。聽到解釋后張女士表示了理解,并希望盡快上門辦理。
    5月2日,梨鄉路支行行長曾向華和柜員崔亮放棄了假期休息時間,冒著小雨,驅車來到張女士家里,在其家人和老人的主動配合下,核實了具體情況,并由老人親自簽寫了授權委托書。5月3日張女士就代理其母親辦理了存單轉存業務,臨走之際,張女士拉著曾行長的手不停表示感謝:“你們庫爾勒銀行的服務真是太好了,實心實意地為我們著想,還給我們提供上門服務,真是太感謝你們了!”
    庫爾勒銀行梨鄉路支行用優質的服務讓客戶滿意,扎扎實實地為每一個客戶解決好每一個問題,在堅持合規、嚴守風險的同時,積極提供便民、高效、貼心的服務,踐行身為銀行人的光榮使命。


 

梨鄉路支行       曾向華

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